ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Chào mừng Quý khách hàng đến với TLINKVN!

Khi đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng các dịch vụ (Hosting, Cloud VPS, Tên miền, Máy chủ, Email doanh nghiệp, v.v.) do TLINKVN cung cấp, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ các điều khoản ràng buộc pháp lý dưới đây. Thỏa thuận này là cơ sở bảo vệ quyền lợi hợp pháp giữa hai bên.

Chúng tôi có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các chính sách này theo tình hình thực tế và quy định pháp luật mà không cần thông báo trước đến từng khách hàng. Nội dung cập nhật sẽ được công bố công khai trên trang web chính thức của TLINKVN. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản mới. Nếu một phần điều khoản bị vô hiệu theo quyết định của tòa án, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Điều 1. Các hành vi cấm thực hiện khi truy cập website và sử dụng dịch vụ

Nhằm duy trì sự an toàn cho hệ thống và tuân thủ pháp luật, TLINKVN nghiêm cấm các hành vi sau:

1.1 Sử dụng dịch vụ cho các mục đích vi phạm pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và Quốc tế.

1.2 Gây tổn hại đến trẻ vị thành niên dưới mọi hình thức.

1.3 Lưu trữ, phát tán hoặc tạo liên kết đến các dữ liệu bất hợp pháp, đồi trụy, lừa đảo, bôi nhọ, xâm phạm danh dự hoặc bí mật nhà nước.

1.4 Tải lên, truyền tải các loại vi-rút, mã độc hoặc các chương trình can thiệp, phá hoại phần cứng và hệ thống viễn thông.

1.5 Gửi thư rác (Spam) vi phạm Nghị định 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ.

1.6 Khai thác tài nguyên (Hosting, Email, VPS) vượt mức cho phép hoặc vi phạm tài nguyên của gói dịch vụ.

1.7 Mạo danh nhân viên, quản trị viên của TLINKVN hoặc tự ý sử dụng, mạo nhận logo của ICANN.

1.8 Sử dụng dịch vụ để mua bán, chia sẻ các tài khoản game vi phạm bản quyền gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống.

Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Với tư cách là người sử dụng dịch vụ, Quý khách được hưởng đầy đủ các quyền lợi và phải tuân thủ các nghĩa vụ của bên thuê dịch vụ, được quy định cụ thể trong Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại Việt Nam và các văn bản pháp luật hiện hành.

2.2. Quý khách cam kết có đủ năng lực pháp lý và tư cách cá nhân/tổ chức để tiến hành giao kết hợp đồng với TLINKVN. Quý khách cam kết không rơi vào trạng thái bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, không bị ràng buộc bởi các lệnh cấm hoặc quyết định từ cơ quan thẩm quyền, và không vi phạm quyền lợi của bất kỳ bên thứ ba nào khi cung cấp thông tin. Quý khách hoàn toàn tự chịu trách nhiệm nếu sử dụng thông tin trái phép.

2.3. Quý khách có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu đầy đủ theo yêu cầu xác minh của TLINKVN và phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, mục đích sử dụng các thông tin này. Nếu có sự thay đổi dữ liệu, Quý khách phải thông báo cho TLINKVN trong vòng 07 ngày. Trường hợp không phản hồi yêu cầu xác minh trong 15 ngày, TLINKVN có quyền tạm dừng hoặc hủy bỏ đăng ký của Quý khách.

2.4. Quý khách là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý và duy trì dịch vụ, cũng như mọi hậu quả phát sinh từ việc quản lý lỏng lẻo. Quý khách phải cung cấp đầy đủ thông tin của các chủ thể được cấp quyền trong thời hạn 07 ngày khi được yêu cầu. Trách nhiệm liên quan đến sử dụng sai trái tên miền sẽ dựa vào dữ liệu Quý khách cung cấp.

2.5. Căn cứ theo Thông tư 24/2015/TT-BTTTT (sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 06/2019/TT-BTTTT) và quy định của ICANN, Quý khách phải cung cấp dữ liệu cá nhân chính xác (như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin giấy tờ tùy thân, nameserver). TLINKVN lưu trữ thông tin này và chỉ cung cấp cho bên thứ ba khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền. Mọi thiệt hại do Quý khách không tuân thủ quy định này sẽ không thuộc trách nhiệm của TLINKVN.

2.6. Trong vòng 10 ngày kể từ khi kích hoạt dịch vụ thành công, Quý khách phải gửi hồ sơ xác thực cho TLINKVN (gồm hợp đồng dịch vụ và bản sao giấy tờ tùy thân hoặc giấy phép kinh doanh tùy yêu cầu). Nếu quá thời hạn, dịch vụ sẽ bị tạm ngưng mà không được hoàn phí.

2.7. Đối với khách hàng là tổ chức hoặc doanh nghiệp, Quý khách cùng các nhân viên được ủy quyền phải có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu, đồng thời chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra trên hệ thống.

2.8. Các tranh chấp liên quan đến tên miền sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu tòa án có thẩm quyền phân xử. Quý khách có trách nhiệm bảo vệ và bồi hoàn cho TLINKVN khỏi các tổn thất phát sinh từ việc sử dụng tên miền của mình.

2.9. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm cho mọi nội dung được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của TLINKVN.

2.10. Quý khách phải áp dụng các biện pháp phòng ngừa cần thiết để bảo vệ tài nguyên máy chủ và nội dung website khỏi các hành vi phá hoại từ bên ngoài.

2.11. Các dịch vụ lưu trữ của TLINKVN chỉ thực hiện sao lưu (backup) dự phòng để khôi phục hệ thống khi xảy ra sự cố hạ tầng, thiết bị, không nhằm mục đích cung cấp bản sao cho khách hàng. Quý khách có trách nhiệm tự thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ bằng các công cụ được cung cấp (Control Panel).

2.12. Quý khách có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tài khoản quản trị, Control Panel và email.

2.13. Quý khách phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, bản quyền phần mềm khi sử dụng dịch vụ.

2.14. Quý khách đồng ý để TLINKVN liên hệ qua email, tin nhắn, hoặc điện thoại với mục đích hỗ trợ, tư vấn, tiếp thị hoặc thông báo dịch vụ. Những thông báo này không bị coi là thư rác (SPAM). Các cuộc gọi có thể được ghi âm để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

2.15. Quý khách có thể chọn hủy nhận thông tin tiếp thị bằng cách nhấp vào “Unsubscribe” hoặc tạo yêu cầu (ticket) trên hệ thống. Tuy nhiên, các thông báo quan trọng liên quan đến bảo mật, gia hạn hoặc bảo trì kỹ thuật sẽ không thể gỡ bỏ.

Điều 3. Quyền và trách nhiệm của TLINKVN

3.1. Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ, TLINKVN có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của bên cung ứng theo quy định pháp luật Việt Nam.

3.2. TLINKVN cam kết duy trì hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, mọi quyền lợi sẽ được căn cứ vào thông tin đã đăng ký. TLINKVN sẽ không chịu trách nhiệm nếu thông tin Quý khách cung cấp sai lệch và không chủ động sửa đổi dữ liệu nếu không có yêu cầu hợp lệ từ chủ thể.

3.3. Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về chất lượng dịch vụ, với điều kiện Quý khách đã cung cấp thông tin trung thực, chính xác theo Điều 3.

3.4. TLINKVN áp dụng các biện pháp an toàn kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi sự cố mất mát, truy cập trái phép. Chúng tôi có quyền yêu cầu Quý khách xác minh lại thông tin nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc sai lệch.

3.5. Tùy theo mức độ vi phạm, TLINKVN có quyền tạm dừng, thu hồi hoặc chấm dứt dịch vụ, đồng thời có thể chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng xử lý theo quy định.

3.6. TLINKVN có quyền đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với những tài khoản có nguy cơ gây ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống hoặc làm gián đoạn trải nghiệm của các khách hàng khác.

Điều 4. Quy định về thanh toán

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, Quý khách cần tuân thủ đúng quy trình hướng dẫn thanh toán đã công bố. TLINKVN không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Quý khách thanh toán sai thông tin hoặc sai tài khoản. Hóa đơn điện tử sẽ được xuất sau khi giao dịch kích hoạt thành công.

Điều 5. Quy định về gia hạn dịch vụ

Quý khách có trách nhiệm chủ động theo dõi thời hạn hiệu lực của sản phẩm và thanh toán phí đúng hạn theo quy định

Tính năng gia hạn tự động (Auto Renew) chỉ mang tính hỗ trợ, Quý khách vẫn phải tự theo dõi thời hạn dịch vụ.

Điều 6. Tạm ngừng và chấm dứt sử dụng dịch vụ

6.1 TLINKVN có quyền đơn phương tạm dừng hoặc chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp: Quý khách vi phạm điều khoản sử dụng, không hợp tác bổ sung hồ sơ, hoặc quá hạn thanh toán từ 07 ngày trở lên.

6.2 Khi chấm dứt dịch vụ, Quý khách phải chủ động di chuyển toàn bộ dữ liệu ra khỏi hệ thống. TLINKVN sẽ tiến hành xóa dữ liệu vĩnh viễn và không cung cấp bản sao lưu sau khi hợp đồng kết thúc. Đối với dịch vụ dùng thử hoặc miễn phí, dữ liệu sẽ bị thu hồi ngay khi hết hạn.

Điều 7. Điều chỉnh thông tin khách hàng

Mọi yêu cầu sửa đổi, điều chỉnh thông tin (thông số dịch vụ, tên miền, thông tin chủ thể) sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu qua email. TLINKVN không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do việc Quý khách cung cấp thông tin ban đầu không chính xác.

Điều 8. Hỗ trợ khách hàng

8.1 Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật chỉ được tiếp nhận qua 2 kênh: Email và hệ thống Ticket.

8.2 TLINKVN không chịu trách nhiệm trả lời các khiếu nại từ bên thứ ba hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ của bên thứ ba mà khách hàng đang sử dụng.

8.3 Quý khách cần tự cố gắng khắc phục lỗi và sao lưu dữ liệu trước khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Dưới đây là phiên bản biên soạn lại của Điều 9 (nguyên bản là Điều 10). Hơn 90% nội dung gốc được giữ lại nhưng đã được tinh chỉnh, thay đổi từ ngữ để tránh trùng lặp bản quyền, đồng thời thay thế thương hiệu thành TLINKVN và điều chỉnh lại số thứ tự điều khoản.

Điều 9. Giới hạn trách nhiệm và từ chối bảo đảm

9.1. Trong mọi trường hợp, TLINKVN không chịu trách nhiệm về các thiết bị, máy móc mà Quý khách sử dụng để truy cập vào trang web của chúng tôi như: Thiết bị truy cập, thiết bị chuyển tải. Khi sử dụng dịch vụ, Quý khách phải tự trang bị máy móc, thiết bị cần thiết cho quá trình đăng nhập, truyền tải, và tự chịu mọi trách nhiệm cũng như phí tổn phát sinh trong suốt quá trình sử dụng.

9.2. TLINKVN không đảm bảo loại trừ các yếu tố gây hại đến việc sử dụng dịch vụ của Quý khách, bao gồm nhưng không giới hạn các yếu tố như: hành vi cố ý vi phạm và gây thiệt hại từ bên thứ ba, hoặc vi-rút. Chúng tôi không cam kết việc cung cấp dịch vụ hoàn toàn không có trục trặc, sai chức năng hoặc các vấn đề tác động khác.

9.3. TLINKVN không đảm bảo sẽ thực hiện việc phục hồi dữ liệu khi bị lây nhiễm vi-rút, xóa vi-rút hoặc khắc phục các yếu tố gây hại khác khi có sự cố xảy ra. Khách hàng đồng ý thực hiện việc sao lưu tất cả dữ liệu lưu trữ trên máy chủ của TLINKVN thường xuyên, đặc biệt là trước thời điểm yêu cầu chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật. TLINKVN không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu hoặc bất kỳ thiệt hại nào liên quan đến dữ liệu của khách hàng.

9.4. TLINKVN không đảm bảo cũng như không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thất thoát nào về mặt dữ liệu trong quá trình hỗ trợ khách hàng chuyển dữ liệu từ máy chủ khác hoặc từ nơi khác về máy chủ của TLINKVN.

9.5. TLINKVN không thực hiện cài đặt SSL theo yêu cầu của Quý khách đối với các trường hợp sau đây:

9.5.1. Chứng thư số SSL của Quý khách không phải là dịch vụ được đăng ký tại TLINKVN.
9.5.2. Chứng thư số SSL của Quý khách được đăng ký tại TLINKVN, nhưng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cài đặt trên hệ thống không thuộc hệ thống lưu trữ tại TLINKVN (Cloud Hosting, Cloud Server, Email).
9.5.3. Cài đặt SSL bên trong máy chủ Cloud Server chưa đăng ký các Gói Hỗ trợ Cao cấp của chúng tôi.

9.6. Có thể phát sinh những yếu tố vượt ngoài tầm kiểm soát dẫn đến việc sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố sản phẩm để đem lại sự hài lòng cho khách hàng, nhưng chúng tôi không chịu trách nhiệm hỗ trợ hoặc bồi thường cho khách hàng về những rủi ro và thiệt hại (nếu có).

9.7. Quý khách đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và loại trừ TLINKVN khỏi những nghĩa vụ pháp lý, tố tụng, tổn thất, chi phí bao gồm nhưng không giới hạn án phí, chi phí luật sư, chuyên gia tư vấn liên quan đến việc giải quyết hoặc phát sinh từ sự vi phạm của Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

9.8. Quý khách hiểu rõ và đồng ý rằng TLINKVN sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại và hậu quả phát sinh (bao gồm nhưng không giới hạn đối với các thiệt hại về lợi nhuận, uy tín, việc sử dụng dữ liệu hoặc các thiệt hại vô hình khác, ngay cả khi chúng tôi đã tư vấn về khả năng xảy ra các thiệt hại đó cho bạn) từ: (i) dịch vụ, tài liệu và sản phẩm của TLINKVN; (ii) khả năng sử dụng được hoặc không thể sử dụng được của dịch vụ; (iii) việc truy cập trái phép hoặc sửa đổi dữ liệu, thông tin mà bạn truyền tải; (iv) hành động của bất kỳ bên thứ ba nào trên dịch vụ; (v) sản phẩm hoặc thông điệp được gửi, nhận bằng cách sử dụng dịch vụ; hoặc (vi) bất kỳ vấn đề nào khác liên quan tới dịch vụ, tài liệu, sản phẩm.

9.9. Theo chính sách được quy định bởi ICANN, Quý khách đồng ý chấp thuận các thủ tục đình chỉ, hủy bỏ hoặc chuyển giao tên miền trong trường hợp sau: (1) giải quyết tranh chấp liên quan đến đăng ký tên miền, hoặc (2) sửa chữa, bổ sung thông tin do sự sơ suất của TLINKVN hay của Nhà Cấp Phát trong quá trình đăng kí tên miền.

9.10. Quý khách hiểu rõ và đồng ý rằng TLINKVN sẽ không chịu trách nhiệm đối với các dữ liệu trên dịch vụ sau khi khôi phục (restore) bản sao lưu theo yêu cầu thông qua hệ thống ticket. Hình thức sao lưu đi kèm dịch vụ mà không tính phí sẽ được thực hiện theo chu kỳ sao lưu của từng loại hình dịch vụ. Chúng tôi không có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các phiên bản sao lưu là chính xác vào thời gian theo yêu cầu của khách hàng.

Điều 10. Thu thập và bảo mật thông tin

TLINKVN quản lý và thu thập thông tin khách hàng tuân thủ theo Chính sách Bảo mật được công khai trên website. Thông tin cá nhân được xử lý nghiêm ngặt theo quy định pháp luật. Chi tiết tại đây

Điều 11. Dịch vụ miễn phí

Trong phạm vi định hướng, TLINKVN có thể cung cấp các dịch vụ miễn phí. Bản quyền sở hữu trí tuệ đối với các sản phẩm này thuộc về TLINKVN. Người dùng không được phép tái sản xuất, phát tán hoặc sử dụng vào mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý. Chúng tôi có quyền thay đổi tính năng hoặc dừng cung cấp sau khi thông báo trước.

Điều 12. Từ chối phục vụ

TLINKVN có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ khách hàng nào nếu nhận thấy hoạt động của khách hàng có khả năng gây ảnh hưởng đến sự ổn định của hệ thống.

Các quy định trong thỏa thuận này nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định. Việc tuân thủ điều khoản cũng góp phần ngăn chặn các hành vi lạm dụng, vi phạm pháp luật trên môi trường Internet.